服務(wù)簡(jiǎn)介

400遠(yuǎn)程技術(shù)支持向用戶提供遠(yuǎn)程問題咨詢和技術(shù)支持。遠(yuǎn)程技術(shù)工程師通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程調(diào)試等方式，拉通IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件產(chǎn)品相關(guān)廠商技術(shù)支持和我司專家及研發(fā)團(tuán)隊(duì)，幫助用戶更快速地解決IT基礎(chǔ)設(shè)施硬件和軟件產(chǎn)品相關(guān)問題。

公司服務(wù)體系基于ITIL服務(wù)管理體系與ITSS運(yùn)維技術(shù)框架，先進(jìn)數(shù)通提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維支持服務(wù)，包括基礎(chǔ)軟硬件維保服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、專項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)及應(yīng)用軟件支持與維護(hù)服務(wù)。

基礎(chǔ)軟硬件維保服務(wù)包括：巡檢服務(wù)、事件與問題支持、現(xiàn)場(chǎng)值守等。

系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)包括：運(yùn)維體系部署、系統(tǒng)監(jiān)控管理、系統(tǒng)日常運(yùn)維等。

專項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)，根據(jù)客戶具體需求，結(jié)合自主研發(fā)的工具，提供專項(xiàng)服務(wù)。

系統(tǒng)及應(yīng)用軟件支持與維護(hù)服務(wù)，根據(jù)需求，為已實(shí)施的軟件解決方案提供定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)變更支持等服務(wù)。另外，先進(jìn)數(shù)通也為軟件解決方案與IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中使用的第三方應(yīng)用軟件產(chǎn)品提供全面的、端到端的專業(yè)支持服務(wù)。

基于ITSS運(yùn)維技術(shù)框架，結(jié)合公司多年IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司發(fā)布網(wǎng)絡(luò)全生命周期自動(dòng)化運(yùn)維管理系統(tǒng)ANOS，并在多家用戶獲得成功應(yīng)用。

服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)流程圖